Was ist zu tun, wenn das Amazon Konto gehackt wurde ?
Zunächst mal einen kühlen Kopf bewahren und nicht zu unüberlegten Handlungen verleiten lassen. Die Schritte, die bei einem Kontohack nötig sind, hängen ganz von der jeweiligen Ausgangssituation ab. Daher ist es nicht möglich eine Schritt-für-Schritt Anleitung zu erstellen.
Fall 1 : Sie haben noch Zugriff zur Sellercentral
Fall 2 : Sie haben keinen Zugriff zur Sellercentral mehr
Je nach Ausgangssituation gibt es verschiedene Herangehensweisen.
Anzeichen für ein gehacktes Amazon-Konto
- Sie haben seltsame Mails (Käufer-Nachrichten) erhalten, in denen von Artikeln die Rede ist, die Sie gar nicht im Sortiment haben
- die Anzahl von Kundenanfragen ist plötzlich außergewöhnlich hoch
- sehr hoher Umsatz, sehr viele Verkäufe in kürzester Zeit
- Sie wollen sich in Ihr Amazon Konto einloggen – das Amazon-Kennwort wird aber nicht angenommen
- Sie erhalten plötzlich eine hohe Anzahl an Emails wie z. B. Anmeldungen für Newsletter etc. von Seiten, die Sie nicht kennen ? Häufig auch fremdsprachig
Welche Schritte sind nun zu unternehmen ?
Eine pauschale Anleitung zur Wiederherstellung des Amazon-Accounts nach einem Kontohack gibt es leider nicht. Zu komplex sind die verschiedenen Szenarien, die erst bei genauerer Betrachtung und Analyse des gehackten Accounts offenkundig werden.
Es gibt Hacks, bei denen eine Auszahlung der Verkaufserlöse auf ein fremdes Konto umgeleitet werden soll. Dabei wurde dann die Bankverbindung verändert. In der Regel sollten Sie darüber per Email von Amazon eine Information über eine Änderung der Bankverbindung erhalten.
Dann gibt es Angriffe, bei denen durch Massenupload fremde Angebote in hoher Anzahl auf Ihrem Account gelistet werden. Dabei kann es schon mal sein, dass die Anzahl der durch den Angreifer hochgeladenen Artikel die 100.000er Marke überschreitet.
Hierbei gibt es noch unterschiedliche Szenarien :
- es wurden zusätzlich zu Ihren eigenen Angeboten große Mengen an fremden Angeboten hochgeladen; überlicherweise nicht auf dem deutschen, sondern bevorzugt auf den Auslandsmarktplätzen. Diese Uploads und deren Aktivierung finden häufig an Wochenenden oder Feiertagen statt. So bleibt genug Zeit, um ausreichend Verkäufe zu generieren.
- Ihre Angebote wurden komplett gelöscht und Sie haben nur noch die fremden Angebote in Ihrem Lagerbestand. Daher ist unsere klare Empfehlung regelmäßig ein Backup Ihrer kompletten Lagerbestandsdaten zu ziehen. Anleitung zum Backup.
In beiden Fällen muss durch Amazon eingegriffen werden. Dabei sind wichtige Details zu beachten, damit der entstandene Schaden so gering wie möglich ist. Möglicherweise ist es im ersten Fall noch möglich ein Backup Ihrer Angebote zu ziehen, damit nach der Löschung der Fremdangebote die alten Daten wieder hochgeladen werden können.
Der Hintergrund eines Kontohacks
Zweck dieses Massenupload ist es, viele Käufer in sehr kurzer Zeit mit ungewöhnlich niedrigen Preisen zum Kauf zu verleiten – frei nach dem Motto “Gier frisst Hirn”. Der Kunde weiß in der Regel, dass der angebotene Artikel ungewöhnlich günstig angeboten wird, er kann aber nicht widerstehen.
Also kauft er den Artikel und wird danach von Verkäufer angemailt, dass er bitte direkt an den Verkäufer (und nicht über Amazon) zahlen soll. Dabei wird meist noch ein Preisvorteil in Aussicht gestellt.
Natürlich kommt dann keine Ware. Nun schreibt der unzufriedene Käufer Sie an und fragt, wo die bezahlte Ware bleibt. Ihr Postfach für Käufernachrichten läuft über. Die 24-Stunden Response wird überschritten.
Hilfe beim Kontohack :
Wenn Sie persönliche Unterstützung bei der Schadensbegrenzung und ggf. Rückgewinnung des Kontozugriffs benötigen, dann kontaktieren Sie den Seller-Support, Herrn Andreas Roth.
Wir weisen darauf hin, dass es sich dabei um eine kostenpflichtige Dienstleistung handelt.
Kontakt :
Andreas Roth
https://www.seller-support.de
bitte Kontakt über WhatsApp
0178 – 8681101 (24 h)
weitere nützliche Links :
Amazon Listungen per Flatfile bearbeiten
Backup der Amazon Artikel erstellen
ASIN-Optimierung
Amazon Produktdaten überprüfen lassen